Кожен підприємець прагне знайти ефективний інструмент для налагодження зв`язку «бізнес — клієнт». Статистика показує, що успіху досягають ті, хто тестує та вчасно вводить у власну справу новітні розробки. Головним трендом останнього часу стали чат-боти.

Популярність використання чат-ботів зростає разом із популярністю месенджерів. Саме вони стали платформою для введення «ChatterBot».   Найпопулярнішими є Facebook Messenger, Telegram, Viber, WhatsApp. Ними користуються люди у всьому світі для комфортного та швидкого зв’язку.

Чому чат-бот повинен стати вашим помічником? З`ясуймо!

Що таке чат-бот

Чат-бот — це віртуальний помічник, або ж спеціальний сервер, який допомагає автоматизувати однотипні, рутинні процеси.

Бот спілкується з користувачем, виконує його прохання, відповідає на запити або розважає своїми відповідями. Завдяки цілодобовій активності, такі програми стали хорошою альтернативою живих операторів. Вони здатні за мінімальну кількість часу опрацювати безліч запитів та питань, що стосуються вашого бізнесу.

Класифікація чат-ботів

Боти помічники. Дотримуючись вказаного розкладу, ці боти надсилають користувачу необхідні сповіщення та дані. Це  можуть бути повідомлення про закінчення терміну передоплати, сповіщення про  заплановані зустрічі та події, нагадування про приймання ліків тощо.

Боти для розваг та навчання. Існує безліч ботів, які допомагають вивчати іноземну мову, щоденно надсилають топи найпопулярніших мемів та інший корисний матеріал.

Боти для бізнесу. Основним призначенням ботів такого типу є робота з клієнтами, інформаційна та технічна підтримка. Вони дають відповіді на питання клієнтів або ж ставлять їм ряд запрограмованих запитань. Наприклад, чат-бота використовує ресторан для того, щоб клієнти могли легко та швидко забронювати столик, дізнатися про акції та пропозиції. Це дозволяє підтримувати постійний зв’язок із активними та потенційними клієнтами.

Переваги чат-ботів

Покращення обслуговування. Чат-бот — помічник, який миттєво відповідає на запити клієнтів. Адже не кожен хоче чути: «залишайтеся на зв’язку, не кладіть слухавку», або ж вивчати довгі сторінки з інструкціями. Такий спосіб співпраці з клієнтами залишився в минулому та не приносить бажаного ефекту для бізнесу.

Спрощення процесу покупок. Клієнту достатньо сказати, що йому потрібно, один раз, і бот пред’явить всю інформацію про той чи інший товар, послугу. Крім того, чат-боти можуть збирати «побажання» покупця та використовувати цю інформацію під час наступного звернення клієнта.

Максимальне охоплення аудиторії. Неможливо відповісти вчасно на питання клієнтів, якщо їх безліч. За статистикою 95% клієнтів, які відправили запити на соціальні сторінки, не отримують відповідь, або ж отримують її невчасно, коли вона вже не є актуальною. Тільки уявіть собі, скількох потенційних клієнтів ви втратили через відсутність часу. Чат-боти відповідають на всі повідомлення та конвертують відвідувачів у покупців.

Автоматизація повторюваних запитів. Часто клієнти ставлять одні й ті ж питання. Щоб ваші працівники не відповідали на одне й теж, створіть чат-бота. Завдяки боту працівники зекономлять час та витратять його з користю.

Чат-боти потрібні не просто для того, щоб розважити користувача. Вони виступають серйозним джерелом доходів. Завдяки чат-боту комунікація з клієнтами виходить на новий рівень. Фактично, боти стають інструментом створення прямих конверсій та діють як цифрова версія продавця. Вони цілодобово збільшують ваші можливості та допомагають розвивати бізнес.

Залишити коментар

Ваша електронна адреса не буде опублікована. Всі поля обов'язкові для заповнення.