Каждый предприниматель стремится найти эффективный инструмент для налаживания связи «бизнес ― клиент». Статистика показывает, что успеха достигают те, кто тестирует и своевременно вводит в собственный бизнес новейшие разработки. Главным трендом последнего времени стали чат-боты.

Популярность использования чат-ботов растет вместе с популярностью мессенджеров. Именно они стали платформой для ввода «ChatterBot». Самыми популярными являются Facebook Messenger, Telegram, Viber, WhatsApp. Ими пользуются люди во всем мире для комфортной и быстрой связи.

Почему именно чат-бот должен стать вашим помощником? Выясним!

Что такое чат-бот 

Чат бот — это виртуальный помощник, или же специальный сервер, который помогает автоматизировать однотипные, рутинные процессы.

Бот общается с пользователем, выполняет его просьбы, отвечает на запросы или развлекает своими ответами. Благодаря круглосуточной активности, такие программы стали хорошей альтернативой живых операторов. Они способны за минимальное количество времени обработать множество запросов и вопросов, касающихся вашего бизнеса. 

Классификация чат-ботов

Боты помощники. Следуя указанному расписанию, эти боты присылают пользователю необходимые уведомления и данные. Это могут быть сообщения об окончании срока предоплаты, оповещения о запланированных встречах и событиях, напоминания о приеме лекарств и тому подобное.

Боты для развлечений и обучения. Существует множество ботов, которые помогают изучать иностранный язык, ежедневно присылают топы самых популярных мемов и другие полезные материалы.

Боты для бизнеса. Основным назначением ботов такого типа является работа с клиентами, информационная и техническая поддержка. Они дают ответы на вопросы клиентов или же ставят им ряд запрограммированных вопросов. Например, чат-бота использует ресторан для того, чтобы клиенты могли легко и быстро забронировать столик, узнать об акциях и предложениях. Это позволяет поддерживать постоянную связь с активными и потенциальными клиентами.

Преимущества чат-ботов

Улучшение обслуживания. Чат-бот — помощник, который мгновенно отвечает на запросы клиентов. Ведь не каждый хочет слышать: «оставайтесь на связи, не кладите трубку», или изучать длинные страницы с инструкциями. Такой способ сотрудничества с клиентами остался в прошлом, и не приносит желаемого эффекта для бизнеса.

Упрощение процесса покупок. Клиенту достаточно сказать, что ему нужно, один раз, и бот предъявит всю информацию о том или ином товаре, услуге. Кроме того, чат боты могут собирать «пожелания» покупателя и использовать эту информацию при следующем обращении клиента.

Максимальный охват аудитории. Невозможно ответить вовремя на вопросы клиентов, если их множество. По статистике 95% клиентов, которые отправили запросы на социальные страницы, не получают ответ, или же получают ее вовремя, когда она уже не актуальна. Только представьте себе, сколько потенциальных клиентов вы потеряли из-за отсутствия времени. Чат боты отвечают на все сообщения и конвертируют посетителей в покупателей.

Автоматизация повторяющихся запросов. Часто клиенты задают одни и те же вопросы. Чтобы ваши работники не отвечали на одно и то же, создайте чат-бота. Благодаря боту работники сэкономят время и потратят его с пользой.

Чат боты нужны не просто для того, чтобы развлечь пользователя. Они выступают серьезным источником доходов. Благодаря чат-боту коммуникация с клиентами выходит на новый уровень. Фактически, боты становятся инструментом создания прямых конверсий и действуют как цифровая версия продавца. Они круглосуточно увеличивают ваши возможности и помогают развивать бизнес.

Оставить Комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.